Lenovo Bilgisayar Servisi Ve Garanti Kapsamı Yalanı

15 Ağustos salı günü Lenovo Ideapad Gaming 3 ürünümü Bayraklı/İzmir'de bulunan BDH İletişim'e teslim ettim. Kendileri bana orada herhangi olası durum ihtimal ve risklerinden bahsetmediler. Devamında ürünüm İstanbul'da bulunan Lenovo Servisine ulaştı (ulaşıp ulaşmadığını takip edemiyorsunuz orada iletişim kopukluğu var BDH iletişim Lenovo’ya yönlendiriyor Lenovo da sadece ulaşıp ulaşmadığını söyleyebiliyor nerede olduğu hakkında başka bir bilgisi olmuyor). 17 Ağustos günü Lenovo ürünüm hakkında kayıt açıp benimle iletişime geçti. Arkasından gelen 18 Ağustos günü Lenovo'dan aldığım mesaj içeriğinde bilgisayarda bulunan sorun garanti kapsamı dışında olduğu ve bu sorunun giderilmesi için onayımın ve ödeme yapmamın gerektiği söylendi. Devamında ben de sadece servis için 6.3k harcamak istemediğim için reddettiğimi belirterek e-imzalı bir belgeyi mail olarak attım ve müşteri hizmetlerini arayarak talebimin geçerliliğini doğruladım. Tabi bu anlattığım işlemler arka arkaya birçok tekrar ve birden fazla müşteri temsilcisi ile gerçekleşiyor. Lenovo servisinin özelliği kurum arası iletişimin çok kopuk olması. Bir bilgi alacağım diye 40 takla atıyorsunuz. 

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bana yardımcı olan arkadaş, garanti kapsamı dışında bir hasar olduğu ve ben ürünün tamirinin yapılmasını istemediğim için ayrıca bir hasar tespit ücreti kesildiğini söyledi, şok oldum (359₺+KDV). Fakat devamında bana herhangi bir bilgilendirme gelmedi ve hala asıl servis tamirat ücretinin faturası gözüküyordu. Bir sonraki gün tekrar ulaştığımda bu sefer görüştüğüm temsilci herhalde işi biliyor olacak ki kendisi bana sadece ürünün hasarının %100 müşteri hatası olduğu durumlarda bu ücretlendirmenin çıktığını söyledi ve benim ürünümde böyle bir durum yaşanmayacağını sıra benim bilgisayarıma gelince tamirat reddi mesajımın işleme konulacağını ve ürünümün kargolanmak üzere UPS'ye teslim edileceğini söyleyince içim rahatladı.

 21 Ağustos günü ürünümün kargoya teslim edildiği kargo takip numarası ile birlikte mail üzerinden yollandı. Buraya kadar iptal işlemleri tıkır tıkır işliyor fakat gelelim 23 Ağustos çarşamba gününe, ürünüm UPS tarafından bana teslim ediliyor. Kargoyu açıyorum ve bir bakıyorum ki alt kasada bulunan ve menteşeleri dışarıya kapatan plastik bölme takılmadan, ürünüm iki parça halinde yollanmış (ekteki fotoğrafta gözükmekte). Ben de artık uğraşmaktan sıkıldığım için kendim taktım parçayı. Amacım bu şirketin nasıl bir garanti ve servis hizmeti gösterdiğini anlamanız.