Lenovo Thinkbook 16p Biyometrik Özellikleri Olmadan Satıldı: Değişim Talebi

Lenovo Thinkbook 16p model bir dizüstü bilgisayarımı 18.08.2026 tarihinde Kraftonline satıcısı üzerinden, Lenovo garantili olarak satın aldım. Nispeten Premium bir cihaz olmasına rağmen, klasik Thinkbook serisinde bulunan parmak izi sensörü ve Windows Hello özelliğinin bu modelde hiç bulunmadığını sonradan öğrendim. Ürünü alırken bu seviyedeki bir cihazda biyometrik güvenlik özelliklerinin olacağını, ürünün pazarlanma şekliyle bu yönde yanıltıldığımı düşünerek aldım, ancak cihazda ilgili donanım olmadığı için biyometri kullanamıyorum.

İlk etapta sorunun yazılımsal olduğunu düşündüğüm için Lenovo yetkili servisiyle görüştüm, ancak yaptığımız kontroller sonucunda cihazımda parmak izi sensörüne yönelik donanımın hiç yer almadığı ortaya çıktı. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım pratikliği açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazın pazarlamasında ve hatta cihazın kutusundan çıkan kağıtlarda bile açma/kapama tuşundaki parmak izi okuyucu ve yüz tanıma destekli kamera öne çıkan özellikler olarak belirtiliyor. Bu kağıtları detaylı incelediğimde, bazı özelliklerin alt modelden modele değişebileceğine dair küçük bir not olduğunu gördüm, ancak buna ancak cihazı satın alıp kutusunu açtıktan sonra ulaşabildim. Bu yaklaşımın müşteriyi yanılttığını düşünüyorum ve bu nedenle parasını ödediğim ürün ile pazarlanan ürünün aynı olmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, zaten sıfır olan bu cihazımın, parmak izi sensörü ve Windows Hello donanımına sahip, eş seviyedeki bir alt modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum göz ardı edilirse Lenovo’nun Thinkbook işletme modelinin benim için bir hayal kırıklığı olduğuna kanaat getireceğim. Sürecin fatura ID’si web-42354 üzerinden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.