Lenovo Sıfır Aldığım Laptop Donuyor Ve Servis Sorunu Reddediyor: Ücret İadesi Talebi!

18.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden mesoy adlı satıcıdan Lenovo loq 15arp9 serisi MP2RYSFV seri numaralı bir laptop satın aldım. Cihaz sıfır ve FreeDOS olarak geldi, ben de üzerine Windows 11 işletim sistemi kurdum. Ancak kısa bir süre sonra cihaz, sıfır olmasına rağmen donma, takılı kalma ve kendi kendine ani yeniden başlama sorunları göstermeye başladı.

Bu durum üzerine önce satıcıyla görüştüm, garanti kapsamında Lenovo teknik servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Lenovo teknik servis ile görüştüğümde bana bazı adımlar tarif ettiler, bu adımları tek tek uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra cihazı servise göndermem istendi ve 27.01.2026 tarihinde cihazı teknik servise gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir sorun bulunmadığını belirterek ürünü 04.02.2026 tarihinde tarafıma geri gönderdi.

Cihaz elime tekrar ulaştığında daha açar açmaz aynı sorunlar devam etti. Yine donma, takılma ve kendi kendine sürekli yeniden başlatma problemi yaşadım. Bunun üzerine tekrar servis ile iletişime geçtiğimde, bu kez benden kendi yönlendirdikleri testleri yapmam ve test sonuçlarını mail olarak Lenovo’ya iletmem istendi. Bu süreçte sıfır aldığım cihaz için temiz kurulum, sürücü güncellemeleri ve teknik servisin söylediği pek çok farklı yöntemi denedim, fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Bu süreçte Lenovo loq 15arp9 model cihaz için 32.900 TL ödedim ve cihazın kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen teknik servisin cihazda sorun yok diyerek sorunu kabul etmemesi ve çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Haftalardır sıfır diye aldığım arızalı bir cihazla uğraşıyor, hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de ürünümü güvenle kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, ödediğim 32.900 TL ücretin iadesi yönündedir. Ücret iadesi mümkün değilse, mevcut cihazdaki sorunların tekrarlanmaması adına cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.