Lenovo Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Laptopta Ücretli Tamir Talebi Haksız!

Media Markt Kocaeli İzmit Körfez Mahallesi şubesinden 23.09.2025 tarihinde Lenovo Yoga 6/r5 model, SMP2MFRPV seri numaralı bir laptop satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 3–4 aylık iken arıza verdi. Cihaz şarj adaptörünü görüyor ancak şarj olmuyor ve ekranda pilin Lenovo’nun orijinal pili olmadığına dair, tamamen anlamsız bir uyarı hatası çıkıyor. Cihaz hiçbir darbe almadı, kırık, ezik, şişme veya sıvı teması gibi bir durum kesinlikle yok, bugüne kadar da hiçbir tamirat görmedi.

Arıza sonrası 12.01.2026 tarihinde ürünü tekrar Media Markt’ın aynı şubesine götürdüm. Gerekli evraklar tutuldu, ürünün fotoğrafları çekildi ve servis kaydı oluşturularak cihaz servise gönderildi. Ardından 0 (850) 283 06 57 numaralı hattan aranarak cihazın tamiri için 5.600 TL ödeme gerektiği bildirildi. Ürünüm henüz 4 aylık ve 2 yıl garanti kapsamında olduğu için bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi belirttim, ancak müşteri temsilcisi kendilerine bu şekilde bilgi ve talimat geldiğini söylemekle yetindi.

Tüm fatura, garanti belgesi ve servis formlarım elimde mevcutken, bu kadar yeni ve kusuru bana ait olmayan bir ürün için onarım ücreti çıkarılmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmak istenmesini kabul etmiyorum. Hiçbir fiziksel hasarı bulunmayan, sadece 3–4 ay kullanılmış bir cihazda parça değişimi veya ücretli tamir dayatılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, Lenovo Yoga 6/r5 laptopum için benden herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini, mümkünse yeni ürün ile değişim yapılmasını, aksi halde de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.