Lenovo Masaüstü Bilgisayarın Tekrarlayan Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Resmi bir kurumda memur olarak çalışıyorum ve kurumsal müşteri olarak kurumumuz adına Lenovo marka masaüstü bir bilgisayar alındı. Cihaz 2024 yılı içinde kuruma teslim edildi ve yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ekranda kararma ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşamaya başladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bilgisayarı servise gönderdim. Tamirden döndükten yaklaşık bir ay sonra cihaz aynı sorunu tekrar verdi; yine ekranda kararma ve kapanma yaşandı.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüşüp bilgisayarı aynı şikayetle ikinci kez servise gönderdim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak bilgisayarın bu defa kullanıcı hatası sonucu bozulduğu, bu nedenle onarım için on dört bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Kendilerine daha önce de aynı şikayetle gönderdiğimi, ilk gönderdiğimde kullanıcı hatası denilmediğini, nasıl olup da aynı arıza için ikinci seferde kullanıcı hatası kararı verildiğini sorduğumda, cihazın makinelerden geçtiğini, birçok analiz yapıldığını söyleyip durumu üretim hatası olabileceği ihtimalini dikkate almadan tamamen kullanıcıya yüklediler.

Kendilerine kurum bilgisayarı olduğunu, şahsi kullanım için alınmadığını özellikle belirttim ve müdürümle görüşüp geri dönüş yapacağımı söyledim. Gün içinde tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, konu ile ilgili bana dönüş yapılacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda ise, kendilerini aramadığım gerekçesiyle bilgisayarın tamir yapılmadan iade edildiğini, bilgisayar geri gelirken kapıda bin yedi yüz TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. İlk süreçte kargonun ücretsiz olduğu belirtilmişken, şimdi tamir yapılmadan geri gönderilen cihaz için benden ayrıca kargo/servis ücreti talep edilmesini de anlamış değilim.

Kesinlikle hatanın müşteri kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Aynı arıza için bilgisayarımı ikinci kez servise göndermeme rağmen ilkinde kullanıcı hatası denmeyip ikincisinde denmesi çelişkilidir. Garanti kapsamında olan bu kurum bilgisayarının, kullanıcı hatası kaydı kaldırılarak ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma herhangi bir kargo/servis ücreti yansıtılmadan ücretsiz teslim edilmesini talep ediyorum.