Lenovo Legion 5'te Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mgs Electronics satıcısından Lenovo Legion 5 15ırx10 (i7-13650HX, RTX 5070) model, Premium segment bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk günden beri üretim bandı kaynaklı donanımsal bir kusur bulunduğunu, yani ürünün gizli ayıplı olduğunu tespit ettim.

Bu cihazın ekran kartının 115w–140w güç çekmesi gerekirken, fabrikasyon olarak hatalı uygulanmış soğutma blogu (heatsink) ve termal pad (ptm 7950) montajı nedeniyle kart, henüz 80–85w seviyesindeyken saniyeler içinde 88°c termal limite çarpıp performansını kısmaktadır. Hwinfo sensör logları ile GPU ana çipinin aşırı ısındığını, VRAM’lerin ise neredeyse soğuk kaldığını net bir şekilde görebiliyorum; bu da sorunun bizzat eksik/hatalı termal uygulamadan kaynaklandığını açıkça ortaya koyuyor.

Asıl hayal kırıklığını ise Lenovo’nun “Premium” olarak lanse ettiği müşteri hizmetleri tarafında yaşadım. Yaklaşık 6–7 aydır bu donanımsal kusurla ilgili olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen sistemli bir şekilde oyalandım. E-posta yoluyla ulaştığım yetkililer, sunduğum teknik kanıtlara cevap veremedikleri için bir noktadan sonra mesajlarıma bilerek cevap vermeyi bıraktılar. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma esnasında telefonu yüzüme kapatıp iletişimi sonlandırdı ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tarafıma yalnızca “Performans modunu kapatın” gibi sorunu görmezden gelen, teknik olarak da ciddiye alınamayacak tavsiyeler iletildi.

85.000 TL ödeyerek üst düzey bir bilgisayar alıyorum, cihaz daha en başından kusurlu çıkıyor, buna rağmen Lenovo Türkiye teknik destek ve müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine beni aylarca oyalıyor, iletişimi kesiyor ve süreci yokuşa sürüyor. Bu yaklaşımın, müşteriyi garantiden ve iade/ayıplı mal haklarından fiilen mahrum bırakmaya yönelik kurumsal bir politika olup olmadığını sorguluyorum.

Lenovo ile yaptığım görüşmelerde açılan kayıtlar için 2030195591 ve 2029239015 numaralı dosyalar oluşturulmuş durumda. Buna rağmen somut hiçbir çözüm adımı atılmamış, cihazım incelenmemiş ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne, elimdeki hardware info logları, faturalar ve suratıma kapanan telefon görüşmelerinin tarihleriyle birlikte “ayıpsız misli ile değişim” talepli yasal başvurumu yapmadan önce son kez buradan sesleniyorum. Satın aldığım Legion 5 15ırx10 model cihazın, bariz üretim hatası taşıyan bu donanımsal kusur nedeniyle, ayıpsız misliyle birebir kapalı kutu olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün hatasını teknik olarak anlayabilecek ve yetkisi olan liyakatli bir Lenovo yetkilisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sürecin şeffaf, saygılı bir şekilde yönetilmesini istiyorum.