Lenovo Legion 5 Serviste Kayboldu, Sorunlarım Çözülmedi, Mağduriyetim Sürüyor!

Lenovo Legion 5 model cihazımı 02/04/2025 tarihinde İstanbul’daki BDH Bilişim Hizmetleri yetkili servisine temizlik için götürdüm ve 04/04/2025’te teslim aldım. Cihaz bana geri verildiğinde advanced optimus ve gsync özelliklerinin kaybolduğunu fark ettim. Bu sorun nedeniyle 08/04/2025 - 07/05/2025 tarihleri arasında Lenovo Premium Care kapsamında yerinde servis talebinde bulundum, ancak bir ay boyunca bekletildim ve sorun çözülmedi. Sonrasında cihazımı tekrar servise teslim ettim (10/06/2025) ve cihazım 30/06/2025’te teslim edildi olarak görünse de, gerçekte 21/07/2025’e kadar serviste tutuldu.

Bu süreçte değişim talebinde bulundum, fakat tekrar servise bırakmam gerektiği söylendi. Cihaz servisteyken değişim talebim askıda kaldı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Servis numaram 252009590612. Ayrıca servisten cihazı teslim almaya giden yakınıma cihazın kaybolduğu, bulunamadığı söylendi ve yaklaşık 10-15 dakika sonra cihazı teslim ettiler. Bu durum ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Nisan ayından bu yana cihazımı üç kez servise gönderdim. Ana kart değişimi sonrası cihazımın arayüzünden seri ve model numarası silindi, sonrasında bu sorun düzeltildi fakat advanced optimus ve gsync özelliklerim hâlâ geri gelmedi. Garanti kapsamında olmama ve Premium Care hizmetim bulunmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Hiçbir ek ödeme veya masraf yapmadım.

Cihazımın bir an önce değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.