Lenovo Ideapad Pro 5 Ultra 9’da Tekrarlayan Şarj Arızası Ve Garanti Kapsamı İhlali

Lenovo’dan 19.11.2025 tarihinde satın aldığım Lenovo Ideapad Pro 5 Ultra 9 taşınabilir bilgisayarım, kısa süre içinde şarj adaptörü takılı olmadan açılamama ve çalışmama arızası vermeye başladı. 09.07.2026 tarihinde bu durumu Lenovo’ya ilettim, 4023204534 servis talep numarası ve 2031773361 dosya numarası oluşturuldu. Aynı gün cihazı yetkili servise göndermek üzere kargoya teslim ettim. 13.07.2026 tarihinde 252009793669 servis kayıt numarası ile kayıt açıldığı tarafıma bildirildi, 17.07.2026’da onarımın tamamlanıp kargoya verildiği, 23.07.2026’da ise cihazın bana teslim edildiği belirtildi.

Ancak cihazı teslim aldıktan çok kısa süre sonra, 28.07.2026 tarihinde ilk servise konu olan aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine 29.07.2026’da yeni bir servis süreci başlatıldı, 4023444936 servis talep numarası ve 2032047196 dosya numarası oluşturuldu. 30.07.2026’da cihazı tekrar kargoya verdim, 03.08.2026’da servis teslim aldı, 11.08.2026’da ise 252009802727 servis kayıt numarası ile işlemin sisteme alındığı bildirildi. 24.08.2026 tarihi itibarıyla cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım saklıdır. Cihaz garanti kapsamında bir kez onarım gördükten sonra aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle, ayıpsız misli ile değiştirme hakkımı kullanmak istediğimi Lenovo’ya açıkça ilettim. Şirket ise benden fatura talep etti, faturayı kendilerine ilettim. Buna rağmen bana gönderdikleri e‑postada, faturanın ticari fatura niteliğinde olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağını bildirdiler.

Ürünümün aynı arızayı tekrar etmesi, uzun süredir serviste kalması ve ticari fatura gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmaya çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Lenovo’nun garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek, bu bilgisayarımı ayıpsız yenisi ile değiştirmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.