Lenovo Yetkili Servisin Adaptör Arızasında Saygısız Ve Açıklayıcı Olmayan Yaklaşımı

Lenovo Ideapad 3 15ıtl6 model dizüstü bilgisayarımın güç adaptörü yaklaşık 4 gün önce arızalandı ve elektrik iletmemeye başladı. Bunun üzerine Lenovo yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, garanti süresi güncellendi ve benden fatura istendi, bunu da ilettim.

Dün saat 17.57’de beni aramışlar ancak çağrıyı duymamış olabilirim ya da numaranın üzerinde potansiyel dolandırıcı uyarısı çıktığı ve isim görünmediği için açmamış olabilirim. Bugün tekrar arandığımda, dün telefonu açmadığım için hem sitemkar bir üslup kullanıldı hem de yalnızca adaptör arızası için tüm bilgisayarı Muğla’dan İstanbul’a göndermem istendi. Daha kargo bilgisi bile verilmeden, adı görünmeyen bir numaradan arayıp bilgisayarın şifresini istemeleri beni rahatsız etti. “Bir düşüneyim” dediğimde ise başvurunun kapatılacağı söylendi.

Benim yaşadığım sorun sadece güç adaptöründe dir ve cihazda herhangi bir fiziksel darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Bu nedenle tüm bilgisayarı göndermeye ve kullanıcı hatası denilerek sonradan ücret talep edilmesi riskini almaya sıcak bakmıyorum. Lenovo’nun, garanti kapsamında arızalı güç adaptörünü ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte müşteriyle daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.