Garanti Süresi İçinde Ekran Ve Klavye Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Lenovo marka ıdeapad 3 dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 2 aydır ekran donması, ekran karıncalanması ve klavyenin ara ara tamamen çalışmaması sorunlarını yaşıyorum. Ekran ve klavye donduğunda bilgisayarı kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor, ardından aynı sorunlar tekrar ortaya çıkıyor.

Bu süreçte birkaç kez Lenovo müşteri hizmetleri ile görüştük, uzaktan güncelleme ve benzeri işlemler yapıldı ancak yaklaşık 2 saat içinde sorunlar tekrar başladı. Son görüşmemizde arızayı tespit edebilmek için cihazı servise göndermemiz istendi, biz de yaklaşık 2 hafta önce bilgisayarımızı Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdik.

Herhangi bir ücret talep edilmeden cihazı göndermemize rağmen, tarafıma 252009743313 numaralı ürün için “garanti dışı işlem” yapıldığına dair bir mesaj geldi ve hiçbir şekilde cihazı açmamamıza, kurcalamamamıza rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek 9.250 TL ödeme isteniyor. İstenen tutar zaten cihazın ederine yakın ve bu bedeli ödeyebilecek maddi durumum da bulunmuyor. Üstelik iki çocuğum var ve ikisi de okula gidiyor, bu bilgisayara eğitim ve günlük işlerimiz için gerçekten ihtiyaç duyuyoruz.

Cihazım hâlâ garanti süresi içerisindeyken, yaşadığım bu ekran donması ve klavye arızalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bilgisayarımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini, mümkün değilse de yine garanti şartları çerçevesinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.