Lenovo Ideapad 5 2-In-1 Menteşesi Kırıldı, Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

83KX004FTR Lenovo ıdeapad 5 2-in-1 model dizüstü bilgisayarımı bugüne kadar yalnızca iş ve günlük kullanım için, hiçbir darbe, düşürme veya zorlayıcı hareket olmadan, büyük bir özenle kullandım. Buna rağmen 15 Ekim Cuma günü cihazı normal şekilde açıp kapatırken menteşeler bir anda kırıldı ve ekran menteşeden ayrılacak duruma geldi.

Durumu hemen Lenovo yetkili servisine bildirdim ve cihazı İstanbul Maltepe’de bulunan BDH Lenovo Yetkili Servis Merkezi’ne gönderdim. İnceleme sonucunda sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek tarafımdan 15.614,04 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. Cihazı bu kadar özenli kullanmama ve ortada hiçbir fiziksel darbe, düşme veya zorlayıcı kullanım olmamasına rağmen menteşe kırılması gibi üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Servisle telefon üzerinden görüştüğümde de olumsuz yanıt aldım, dosyamın tamir için gönderilen yetkili servise iletildiği ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadığı belirtildi. Hem markaya olan güvenimin zedelenmemesi hem de mağduriyetimin giderilmesi için bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse de ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.