Garanti Kapsamındaki Bilgisayarımın Menteşe Arızası İçin Fahiş Tamir Ücreti Talebi

Lenovo Ideapad 5 marka bilgisayarımı Hepsiburada internet sitesi üzerinden Mayıs ayında 26.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 7 ay oldu ve hâlâ garanti kapsamında. Hiçbir darbe, düşme, çarpma ya da dış etken olmamasına rağmen bilgisayar durduk yere yüksek bir "çat" sesiyle menteşe kısmından açıldı. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere menteşenin vidasının yuvası yerinden kopmuş durumda. Bu tablo, sorunun kullanıcı hatasından değil, bariz bir tasarım veya üretim hatasından kaynaklandığını göstermektedir.

Bilgisayara hiçbir müdahalede bulunmadan, açıp kapatmadan, olduğu gibi açık şekilde Lenovo’nun yetkili servisi olan BDH firmasının Maltepe/İstanbul adresine bizzat elden teslim ettim. Buna rağmen tarafıma, hiçbir somut gerekçe sunulmadan, bunun "kullanıcı hatası" olduğu söylenmiş ve yalnızca menteşe arızası için 13.495,32 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edilmiştir. İç mekanizmanın kendi yuvasından koptuğu bir durumda, kullanıcının bu hasarı nasıl verebileceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadan suçun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten bilgisayarı 26.600 TL’ye almışken, sadece menteşe arızası için cihaz bedelinin neredeyse yarısına yakın bir ücret istenmesi hiçbir şekilde makul ve iyi niyetli değildir.

Yaklaşık 1 haftadır bu ücreti kesin olarak reddettiğimi, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ürünün garanti dahilinde ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ettiğimi iletiyorum. Kullanıcı hatası olmadığı bu kadar açık bir arızanın ısrarla garanti dışı bırakılmasını müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Ürünün detaylı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, bu ayıbın derhal giderilmesini ve bilgisayarımın hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ısrarla talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.