Lenovo İdea TAB Pro Tablet Ve Kalemde Tasarım Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

13.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Lenovo idea TAB Pro 2.2 ghz 8 GB 256 GB 12.7 inch 3k Android tablet ile birlikte ürünün klavye ve kalemini toplam 24.699,05 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, kalemi koyduğumuz manyetik alan nedeniyle her kalemi yerleştirirken sürtünme oluştuğunu, bu sürtünmenin hem tabletin hem de kalemin kasasında boya aşınmasına ve çizilmelere sebep olduğunu fark ettim. Ürün henüz sadece 3 aylık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde aşınma olması, bunun açıkça üretim kaynaklı bir tasarım hatası veya ayıplı ürün olduğunu düşündürmektedir.

Bu nedenle ürünü eksiksiz bir şekilde 22.05.2026 tarihinde Düzce Vatan Bilgisayar şubesine iade talebiyle teslim ettim. Bana ürünü garantiye göndereceklerini, oradan iade kararı çıkarsa bedel iadesi alabileceğimi söylediler, ben de bunu kabul ettim ve ürün servise gönderildi. Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajda, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve BDH Bilişim tarafından 7.536,48 TL KDV dahil servis ücreti talep edilmiştir. Mesajda, 3 iş günü içinde “Vatan ücret onay” veya “Vatan ücret red” şeklinde SMS ile dönüş yapmam istendi.

Kalemi her koyduğumuzda bu sürtünmenin oluşması ve doğal olarak boyayı aşındırması, kullanıcı hatası değil, tamamen ürünün tasarımından kaynaklanan bir problemdir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini veya ücret karşılığı onarımını da istemiyorum, çünkü aynı sorun yeniden ortaya çıkacaktır.

Yaşananlar nedeniyle Lenovo idea TAB Pro tabletin ve beraberindeki kalem/klavyenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Cihaz sadece 3 aylıkken bu şekilde boya aşınması yaşanıyorsa, uzun vadede kalemin konulduğu bölgede boya kalmayacağı açıktır. Görsellerde de görüleceği üzere durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve bu değerlendirmenin, gerçekten kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlarsa, ancak bilirkişi incelemesi veya somut teknik test sonuçları ile açıklanabileceğine inanıyorum.

Vatan Bilgisayar ve ilgili yetkili servis tarafından, cihazımdaki bu üretim/tasarım kaynaklı kusurun kullanıcı hatası olarak kabul edilmesinden vazgeçilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek ürün iadesi ve bedel iadesi işlemlerimin ivedilikle yapılmasını istiyorum.