Lenovo Garanti Süresi Dolmadan Anakart Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Lenovo Ideapad Gaming 3 15ARH7 model dizüstü bilgisayarım, normal kullanımdayken aniden kapandı ve tekrar açmayı denediğimde sadece klavye ışıkları yandı; cihaz hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine cihazı İstanbul’daki Lenovo yetkili servisi Lenovo Onarım Merkezine götürdüm.

Servis incelemesi sonucunda cihazıma “ana kart arızası” teşhisi kondu ve tarafıma 25 000 TL tutarında onarım ücreti teklif edildi. Oysa cihazımın 2 yıllık yasal garanti süresi 24.07.2026 tarihinde doldu ve bu ağır arıza, garanti bitişinden yalnızca 45 gün sonra ortaya çıktı. Bu kadar kısa süre sonra, üstelik en pahalı parçalardan biri olan anakartın arızalanması nedeniyle bilgisayarım tamamen kullanılamaz hâle gelmiş durumda.

Lenovo çağrı merkezi ve destek birimi ile yaptığım görüşmelerde, bu durumun müşteri memnuniyeti ve marka algısı açısından kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim ve cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ettim. Ancak bana e‑posta ile dönüş yapılarak, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretsiz onarım talebimin reddedildiği bildirildi ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Garanti bitiminden sadece 45 gün sonra ana kart arızası vererek kullanılamaz hâle gelen bir cihazın üretim kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri taşıdığını düşünüyorum. Lenovo’nun bu mağduriyeti göz önünde bulundurarak, ana kart onarımını tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.