Hatalı Arıza Tespiti Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Bilgisayarım Çalışmıyor

Lenovo IdeaPad 5 bilgisayarımı menteşe sorunu ve açıldıktan kısa bir süre sonra kendiliğinden kapanması sebebiyle 30.06.2026 tarihinde Lenovo Onarım Merkezi’ne gönderdim. İlk görüşmede arıza tespiti yapılıp fiyat teklifi sunulacağı, kabul etmemem halinde yalnızca arıza tespit bedeli alınacağı tarafıma açıkça bildirildi. Daha sonra bana iletilen 8.695 TL tutarındaki onarım teklifini kabul ettim, ödememi yaptım ve cihazın tamir edildiği bilgisi verildi.

Ancak bilgisayar bana ulaştığında ilk açışımda ekran bir kez görüntü verdi, sonrasında ise bilgisayar açılmasına rağmen ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmedi. Teslim aldığım aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak cihazın geldiği gibi arızalı olduğunu, arıza tespiti ve onarım için gerekli ödemeyi zaten yaptığımı belirttim. Buna rağmen benden tekrar ücret talep edildi, ben de bu talebe itiraz ettim. Görüşmeler sonucunda benden tekrar ücret alınmayacağı söylenince cihazı aynı gün kargoyla yeniden servise gönderdim.

İki gün önce tarafıma gönderilen mesajda bu kez anakartın değişmesi gerektiği, bunun için yaklaşık 17.000 TL, eski anakartı vermemem durumunda ise yaklaşık 35.000 TL ek ücret ödemem gerektiği bildirildi. Oysa cihazı ilk gönderdiğimde arıza tespiti yapıldığı söylenmesine rağmen anakart arızasından hiç bahsedilmemişti. En başta bu bilgi verilseydi toplamda 25–26 bin TL’yi bulan bir masrafı kesinlikle onaylamaz, bu bedel yerine yeni bir bilgisayar almayı tercih ederdim. Eksik ve hatalı arıza tespiti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ise cihazın kontrol edildiğini ve çalışır durumda olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmemekte, “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt vermektedir. Yetkili biriyle görüşme talebim reddedilmiş, yalnızca hukuki yollara başvuracağımı belirttikten sonra konunun yetkiliye iletileceği ifade edilmiştir.

Arıza tespiti ve onarım ücreti ödediğim halde bilgisayarım çalışır durumda teslim edilmemiştir. Hatalı arıza tespiti ve ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim 8.700 TL civarındaki tutarın boşa gitmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın tarafıma ek ücret talep edilmeden sağlam ve sorunsuz şekilde onarılıp teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve tüm ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.