Lenovo Dizüstü Bilgisayarımın Tamir Sürecinde Esneklik Sağlanmıyor

Lenovo Legion 5 Pro dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 5 aydır sol CTRL tuşu arızalı. Tuş bazen çalışıyor, bazen hiç tepki vermiyor ve bu tuşu işim gereği sürekli kullanmam gerekiyor.

Dün BDH yetkili servisine başvurdum. Cihazımı 20 iş günü boyunca serviste tutmaları gerektiğini söylediler. Ancak bilgisayarımı işimden dolayı bir gün bile bırakamayacağımı, cihazı sadece kontrol edileceği gün teslim edebileceğimi ve eğer parça değişimi gerekirse tedarik sürecinde cihazı bana geri vermelerini talep ettim. Ne yazık ki bu talebime olumlu yaklaşmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Aynı şekilde Lenovo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat bir sonuç alamadım.

Bilgisayarımın 16 ay daha devam eden garantisi bulunuyor. Benim beklentim; cihazı kontrol edilecek gün teslim etmek, eğer parça değişimi gerekiyorsa tedarik sürecinde bilgisayarımın bana geri verilmesi ve parça geldiğinde tekrar teslim ederek onarımın tamamlanmasıdır. İş yoğunluğum nedeniyle cihazımdan uzun süre ayrı kalmam mümkün değil. Konuyla ilgili hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.