Lenovo Dizüstü Bilgisayarımda Tekrarlayan Anakart Arızası Ve Çözülmeyen Isınma

16.03.2024 fatura tarihli Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı, garantisinin bitimine yaklaşık iki ay kala, 13.11.2025 tarihinde genel bakım amacıyla yetkili servise gönderdim. Bakımdan dönen cihaz sadece iki hafta içinde aniden kapanarak tamamen çalışmaz hâle geldi ve tekrar açılmadı. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdiğimde anakart değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği tarafıma bildirildi.

Ancak anakartı değişen cihazı teslim aldığım andan itibaren bilgisayar aşırı ısınmaya ve yaklaşık 30 dakika içinde mavi ekran vererek kendini kapatmaya başladı. Bu nedenle ürünü bir kez daha servise gönderdiğimde, bu kez bana yeni takılan anakartın hatalı olduğu söylendi. Oysa 2028605371 numaralı ilk bakım kaydına ait servis raporunda tüm testlerin yapıldığı ve cihazın sağlam olduğu açıkça belirtilmişti.

Cihaz tarafıma tekrar ulaştığında ısınma sorunu hiç düzelmemişti. Aynı şikayetle yeniden servise yolladım; fakat bu sefer ısınma problemine raporda hiç değinilmeden, mavi ekran hatasının donanımsal değil yazılımsal olduğu iddia edilerek cihaz yalnızca sıfırlanıp geri gönderildi. Oysa ben cihazı özellikle aşırı ısınma şikayetiyle servise teslim etmiştim.

Sorun devam ettiği için ürünü 2028942771 numaralı kayıtla tekrar servise gönderdiğimde ise bu kez cihazın “değerlerinin normal olduğu” belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek benden talep edilen, ısınma sorununu açıkça gösteren video ve fotoğraf kanıtlarını e-posta yoluyla ilettim. Paylaştığım kanıtlar incelendikten sonra şikayetimin haklı olduğu kabul edildi, adıma yeni bir servis kaydı oluşturuldu ve cihazın tekrar servise gönderilmesi istendi. Buna rağmen müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede, teknik servis raporunda kontrollerde sorun görülmediği ve cihazın yine işleme alınmadan tarafıma geri gönderileceğinin tarafıma okunmuştur.

Müşteri hizmetlerinin kanıtları görüp üründe sorun olduğunu kabul ederek beni servise yönlendirmesine rağmen, teknik servisin hazırladığı son raporlarda ısrarla sorun yok denilmesi, firmanın kendi birimleri arasındaki iletişimsizliği ve hizmet kusurunu açıkça ortaya koymaktadır. Defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilemeyen ve bu hâliyle ayıplı mal statüsünde olan bilgisayarımın, ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.