Garanti Kapsamındaki Lenovo Laptopumda Haksız Ücret Talebi Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi

Lenovo Yoga 6 model dizüstü bilgisayarımı 11 Kasım 2024 tarihinde yaklaşık 34.250 TL bedelle satın aldım. Cihazımın garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, satın aldıktan sadece 13 ay sonra şarj göstergesi artmamaya başladı ve bu nedenle ürünü yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

18 Aralık 2025 tarihinde cihazımı yetkili servise teslim ettim ve hâlen cihazım serviste bekliyor. Servis, sorunla ilgili onlarca benzer şikayet olmasına rağmen, problemi kullanıcı hatasına bağlayarak “aşırı priz kullanımından kaynaklanan batarya bitmesi ve termal macunun kuruması” gerekçesiyle benden 12.000 TL talep etti. Garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yüksek bir ücret çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Lenovo müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Telefonda sonu 1453 ile biten numaram üzerinden tüm kayıtlarım bulunabilir. Ürünü garanti süresi devam ederken normal kullanım koşulları altında kullandığımı, belirtilen arızaların üretim ya da ürün kaynaklı olabileceğini düşündüğümü ve bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesine katılmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüketici Kanunu uyarınca, garanti kapsamındaki bu ürünümün tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini, mümkün değilse kusursuz ve yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağımı, Lenovo markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu koşullarda ürünü çevreme tavsiye etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.