Lenovo Bilgisayar Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyorlar

14.02.2023 tarihli almış olduğum Lenovo IdeaPad1 cihazımın tam 1 ay sonra menteşe kısmında ki açılma sonucu yetkili servise gönderdim ve cihaz onarıldı. Aradan geçen 2 ay sonunda ( Mayıs 2023) cihazın ekran çerçevesinde çatlama oluştu ve göndermiş olduğum teknik servisten kullanıcı hatası yanıtını alıp yanlış değilsem benden 1300 civarı para talep ettiler. Ben cihazın benden kaynaklı olmadığını söyleyip ürünü tekrar istedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (23.06.2023) başvurduğumda bilirkişi tarafından haklı bulundum ve ürünün, sıfır ürünle değiştirilmesi kararı verildi. Hakem Heyeti kararının üstünden, karşı tarafın yasal 15 gün içinde itiraz etme sürecini bekledikten sonra Lenovo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylenip dönülmediği için 1 hafta sonra tekrar aradım ve şikayet taleplerimin tekrar oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Aradan geçen 1 ay gibi bir süre sonra tekrar aradım ve bu sefer dönüş yapılmazsa icra mahkemesine başvuracağımı bildirdim ama yine ortada dönüş yapan kimse olmadı. Tam tamına 40 gün sonra bana dönüş yapıldı ve cihazımı teknik servise gerekli belgeleri koyup göndermemi ve ürünün tarafıma Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanıp geri gönderileceği bildirildi. Cihazı gönderdikten sonra Lenovo tarafından cihazımın onarıma alındığı ve parçaların temin edilmesiyle ürünün tarafıma onarılıp gönderileceği bildirildi. Müşteri hizmetlerine bu durumu bildirdiğimde bir yanlışlık olduğunu ve bunu yetkililere iletilip birkaç gün içinde dönüş yapacağını bildirdi. Şu an da o arkadaş bana dönüş yapamadan cihazımın onarıldığı ve tarafıma kargolandığı bilgisini alıyorum. Şimdi tam tebliğ süresi de dahil 65 gündür Lenovo tarafından cihazın değiştirilebilmesi için mağdur ediliyorum. Hatta ve hatta yaptıkları bu yanlışlık olmuş laflarına da inanmıyorum. Kusura bakmayın ama müşteri temsilcinize dediğim şeyi burda da diyorum. Teknik serviste çalışan arkadaşlar kutunun içerisinden çıkan Tüketici Hakem Heyeti kararını göre göre nasıl böyle bir hata yapar. İlgisiz bir teknik servis, Lenovo hakkında hiç böyle şeyler bilmezdim. Daha önce memnuniyetle kullandığımız bir markayken şu an gözümde sorunlarınıza asla cevap bulamadığınız bir marka. Madem Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayıp cihazı onarıyorsunuz bunu neden beni kaç aydır uğraştırmadan yapmıyorsun. Doğru düzgün cihazı kullandırmadığı için de Lenovo ya teşekkür ediyorum.