Kusurlu Gelen Lenovo Laptop İçin İade Veya Değişim Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Sepetist satıcısından 28 Kasım tarihinde Lenovo loq 15ahp10 model bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ekranda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Yani ürün bana baştan itibaren kusurlu şekilde teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine hem Sepetist satıcısı ile hem de Lenovo ile iletişime geçtim. Trendyol üzerinden 10737183395 numaralı siparişim için Sepetist satıcısı, ürünle ilgili iade veya değişim yapamayacağını belirtti. Lenovo müşteri hizmetleri ve yetkili servis ise ekranda yalnızca 1 adet ölü piksel olduğu için ürünü garanti kapsamında servise kabul edemeyeceklerini ve bunun için ekranda en az 3 adet ölü piksel bulunması gerektiğini iletti.

Oysa hukuken 1 adet ölü piksel dahi ürünün ayıplı/kusurlu sayılması için yeterlidir ve bu durumda tüketicinin iade veya ayıpsız misliyle değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen hem satıcının hem de üretici firmanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, kusurlu gelen ürünüm için 10737183395 numaralı siparişimin bedel iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, sorunsuz bir Lenovo loq 15ahp10 model cihaz ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.