Kasada Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

28.01.2026 tarihli faturayla Hepsiburada üzerinden Aris Bilişim satıcısından Lenovo loq 17ırx10 Intel Core i7-13650HX, 24 GB DDR5, 1 TB SSD, 8 GB RTX 5050, 17.3" 165 Hz FreeDOS 83JH006CTR model oyun bilgisayarını 57.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle Lenovo markasına duyduğum güven ve kasasının sağlamlığı ön plana çıkarılarak satışının yapılması nedeniyle tercih ettim.

Ürünü alalı henüz 6 ay bile olmadan klavyenin üst kısmında, ekran ile klavye arasındaki menteşe bölgesinde ve güç tuşunun bulunduğu alanda bariz bir kabarıklık ve şişme oluştu. Bilgisayarda hiçbir darbe, düşme, kırılma, ezilme veya kullanıcı kaynaklı olabilecek herhangi bir hasar yaşanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, çözüm için Lenovo müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Lenovo müşteri hizmetlerini aradım ve 08.07.2026 tarihinde 2031854034 numaralı dosya ile servis kaydı açıldı. Bilgisayarı özenle paketleyerek Yurtiçi Kargo ile Lenovo servisine gönderdim. Kargoya 09 Temmuz’da verdim, 10 Temmuz’da ürünün servise ulaştığına ve servis tutarıyla ilgili bilgilendirme mesajı geldi.

Servisten 10.07.2026 tarihinde gelen e‑postada “cover upper Case ASM _ tur c 83jhrgb 5CB1S90420 üst kasada eğilme mevcut” denilerek bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve tamir için 8.986,68 TL ödemem gerektiği bildirildi. Bu ücreti kabul etmedim ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, satılırken özellikle sağlamlığı vurgulanan bu kasanın kullanıcı tarafından herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan eğilip bükülmesinin mantıklı olmadığını, bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yenisiyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen defalarca aramama ve durumu detaylı anlatmama karşın yetkili bir kişi tarafından aranmadım ve bilgisayarım halen serviste bekletilmektedir.

Lenovo’nun bu sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Cihazımın bu arıza için ücretsiz şekilde onarılmasını ve aynı sorunun tekrarlaması halinde cihazın koşulsuz olarak yenisi ile değişiminin yazılı olarak garanti edilmesini ya da doğrudan cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.