Kargo Teslim Edildi Görünüyor, Lenovo Cihazı Bulamıyor: Servis Bilgi Çelişkisi

Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı yaklaşık bir hafta önce çarşamba günü, Wi-Fi çekmeme sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 606278359333 numaralı gönderi, kargo takip ekranında “teslim edilmiştir” olarak görünüyor.

Gönderimin ardından servisi aradığımda, 2033424200 numaralı servis kaydı üzerinden cihazımın “işlemde” olduğu söylendi. Bu bilgiyle beraber her şey yolunda sanıyordum. Ancak daha sonra Lenovo’dan bir e-posta alarak 10. Gün olmasına rağmen cihazın ellerine ulaşmadığının bildirildiğini gördüm. Buradaki çelişki üzerine aynı gün içinde servisi iki kez aradım ve kargo firmasının sisteminde teslim göründüğünü, buna rağmen neden “cihaz elimize ulaşmadı” şeklinde mail aldığımı sordum.

Lenovo mail atmadan önce aynı servis, bana cihazın işlemde olduğunu söylemişti. Şimdi ise “işlem bilgileri güncellenmemiş, bir şey söyleyemiyoruz, güncellendiğinde size dönüş yapacağız” denilerek net bir bilgi verilmiyor. Bugün üçüncü kez aradığımda da aynı cevabı aldım. Şu an bilgisayarımın nerede olduğunu, gerçekten serviste olup olmadığını bilmiyorum; kargo şirketi teslim edildi diyor, Lenovo’dan “cihaz elimize ulaşmadı” maili geliyor, telefonda ise cihazımın durumuyla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Cihazımın tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo ve servis kayıtlarının incelenerek bu çelişkinin giderilmesini ve onarım süreciyle ilgili açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bilgisayarımın kaybolma riskinden endişe duyuyorum ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.