Hasarlı Şekilde Dönen Laptopta Çözülmeyen Video Hatası Ve Değişim Reddi

20.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Lenovo loq5 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra bilgisayarda video_TDR_FAILURE hatası almaya başladım ve ürünü 02.05.2026 tarihinde servise gönderdim. Cihazım serviste tam 43 iş günü kaldı.

Bilgisayar tarafıma geri geldiğinde, alt kısımdaki civataların içlerinin bozulduğunu, kutuya ise adeta çöp koyar gibi özensiz bir şekilde yerleştirilerek gönderildiğini gördüm. Üstelik cihazı teslim aldıktan sadece 2 gün sonra bilgisayarı açtığımda yine aynı video_TDR_FAILURE hatası ile karşılaştım. Yani cihaz hem fiziki olarak hasarlı şekilde döndü hem de arızası giderilmemişti.

Teknik servisi arayıp durumu detaylıca anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım şu anda da aynı hatayı vermeye devam ediyor ve kullanılamaz durumda. Değişim talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi. Oysa bu ürün için 78.000 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede, üstelik uzun süren servis sürecine rağmen sorunun devam etmesi kabul edilebilir değil.

Cihazın seri numarası MP2SFYQ4, servis kayıt numarası ise lnv 4022396317’dir. Bilgisayarımın ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.