Garanti Kapsamındaki Tabletime Virüs İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık 11 ay önce Media Markt’ten 6.000 TL ödeyerek Lenovo marka bir tablet satın aldım. Tableti kullanırken kendi kendine kapanma sorunları yaşamaya başladım, sürekli kapatıp açmak zorunda kalıyordum. Bir arkadaşım format atmayı önerdi; ancak ürünümün garantisi devam ettiği için, sorunun virüs kaynaklı olup olmadığını da bilmediğimden cihazı yetkili servise göndermenin daha doğru olacağını düşündüm.

Bunun üzerine tableti yaklaşık 3 gün önce anlaşmalı kargo ile Lenovo’nun yönlendirdiği şekilde servise gönderdim ve cihaz Bursa’daki servise ulaştı. Bugün servis tarafından 0224 322 06 76 numaralı telefondan arandım ve bana cihazda virüs bulunduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Onarım yapılırsa 6.000 TL, onarım yapılmaz ve cihaz geri gönderilirse de kargo ve işlem için 2.000 TL ödemem gerektiği iletildi.

Ben tableti zaten 6.000 TL’ye almışken, neredeyse ürünün ilk alış bedeli kadar onarım ücreti istenmesini ve onarım yapılmamasına rağmen geri gönderim için 2.000 TL talep edilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Üstelik aynı ya da benzer Lenovo tabletlerin Media Markt gibi mağazalarda 5–7 bin TL bandında satıldığını görmeme rağmen, “Bizi o fiyatlar ilgilendirmez, kendi sitemizdeki fiyata bakıyoruz” denilerek bu durum açıklanmaya çalışılıyor. Ürünümün garantisi devam ederken, virüs iddiası üzerinden bu kadar yüksek meblağlar istenmesi ve onarım yapılmasa dahi 2.000 TL talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Ben garantiye gönderdiğim bir ürün için, hele ki onarım yapılmayacaksa, 2.000 TL gibi bir ücret ödemek istemiyorum. Cihazın ilk satın alma bedeline yakın bir rakamla onarım teklif edilmesini de kabul etmiyorum. Ücretlendirme politikasının gerekçesinin tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını, mevcut ücretlerin makul ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.