Garanti Kapsamındaki Bilgisayarım İçin Değişim Talebim Reddedildi Bilgi Verilmedi

Lenovo Yoga Slim 6 model bilgisayarımda yalnızca Microsoft programlarını kullanırken sistem güncellemesi esnasında cihaz kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servise başvurduğumda anakartın yandığı söylendi. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olduğu ve kullanıcı hatası olmadığı için yeni cihaz talebinde bulundum, ayrıca iade talebimi de açıkça belirttim.

Buna rağmen iade ya da değişim talebimin reddedildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle ana kart değişimi yaptıklarını öğrendim. 2028140213 numaralı servis kaydım bulunuyor. Bilgi akışı son derece yetersiz, süreçle ilgili hiçbir aşamada şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ben Antalya Alanya’da ikamet ediyorum, ilk sorun yaşandığında eve servis gönderdiler, görüştüğüm kişiler de değişim veya iade hakkımın olduğunu belirttikleri için bu yönde talep oluşturdum ancak bu süreç bugün itibarıyla 1 ayı geçmiş durumda ve ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Tüm bu süreç, tez yazma dönemimde olduğum için eğitim hayatımı da olumsuz etkiliyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Üstelik kendi yazılım hatalarının bedelini kullanıcıya yükleyen bir yaklaşım sergilenmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değil. Cihaz değişimi talep etmeme rağmen gönderilen cihazı bu nedenle teslim almadım.

Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası bulunmayan bu cihaz için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilgisayarımın yeni, sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.