Garanti Kapsamında Tuş Arızası Onarımı Ve Media Markt Destek Eksikliği

Lenovo pişmanlığı ve Media Markt mağduriyeti

Yaklaşık 7 ay önce, detaylı bir araştırma yaparak güvenilir ve sorunsuz olacağına inandığım için Lenovo Legion 15 ARP9 serisi bir laptop satın aldım. Ürünü Gaziantep Forum Media Markt mağazasından aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra laptopun sağ alt tuşu zamanla gevşemeye ve en sonunda tamamen yerinden çıkmaya başladı.

Hiç zaman kaybetmeden, ürünü aldığım Media Markt mağazası aracılığıyla garantili ürünümü 17.02.2026 tarihinde Lenovo servisine yollattım. Aradan yaklaşık 19 iş günü, yani bir aydan fazla bir süre geçmesine rağmen, 10.03.2026 tarihinde ürünün kullanıcı hatası olduğu, tuşun ücretli olarak 7.400 TL karşılığında değiştirilebileceği, fakat bu ücreti “ben kabul etmediğim” için ürünün onarımsız şekilde geri gönderildiği bilgisini aldım. Bu sürede çoğu işimi laptopumla yaptığım için tüm işlerim aksadı ve mağdur oldum.

Buradaki ilk sorunum, garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için neden bu kadar uzun süre bekletildiğimi anlamamış olmamdır. İkinci büyük sorun ise, bu süreç boyunca ne Lenovo servisi ne de Media Markt tarafından tarafıma ücretli onarım talebiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmemesidir. Tüm bu durumu, sadece cihazımı teslim almaya Media Markt mağazasına gittiğimde öğrenebildim. Media Markt’ın satış sonrası destek sürecinde de bilgi vermemesi ve süreci takip etmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Lenovo ve Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Üstelik laptopumu teslim aldıktan yalnızca 4 gün sonra bu kez de “sol ok” tuşunun aynı şekilde arıza verdiğini fark ettim. Sağlamlığına güvenerek, emsallerine göre kat kat fazla para ödeyip özenle seçerek aldığım bu markanın, yaşadığım bu süreçte benim için tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko olduğunu anladım.

Laptopumun, tuş arızalarının üretim kaynaklı ve kullanım içinde gelişen bir sorun olduğunu düşünerek, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadıklarımı, benzer sorunlar yaşamamaları için diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.