Garanti Kapsamı İhlali Ve Haksız Servis Ücretine Şikayet

Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 model bir laptop satın aldım. Bilgisayarı sadece ders videoları izlemek için, oldukça dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım. Cihazda hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması, ısınmaya bağlı hasar veya benzeri bir kullanıcı kaynaklı durum yaşanmadı. Buna rağmen bir süre sonra hoparlörlerinden cızırtı gelmeye başladı.

Ürünün 1 yıl garantisi olduğu için servise gönderdim. Servis beni arayarak herhangi bir net açıklama yapmadan, sadece “kullanıcı hatası” diyerek 10.000 TL onarım ücreti talep etti. Ben bilgisayarı zaten 14.000 TL’ye almıştım, bu nedenle onarımı kabul etmedim ve cihazın yapılmadan geri gönderilmesini istedim. Bu kez de benden 2.000 TL servis/geri gönderim ücreti istediler ve bu ödemenin de kargocuya nakit olarak yapılacağını söylediler.

Sipariş numaram: 10654388155. Ben ürünümü yaptırmak istemiyorum, sadece cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddiasının net bir şekilde belgelenmesini, aksi durumda garanti kapsamının geçerli sayılmasını ve benden talep edilen 2.000 TL servis/geri gönderim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.