Kişiye Özel Dikim Gerekçesiyle İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

Lemonrer’in internet sitesinden 8.11 tarihinde siyah ikili takım satın aldım, ürün 10.11 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görselle aynı durmadığı ve üzerimdeki duruşunu beğenmediğim için 11.11 tarihinde iade talebinde bulundum.

Ancak firma, iade talebimi “kişiye özel dikim” gerekçesiyle kabul etmiyor. Site üzerinde ürünün kişiye özel dikim olduğuna dair hiçbir açıklama, uyarı ya da bilgilendirme bulunmamasına rağmen bu gerekçeyle iade reddediliyor. WhatsApp yazışmalarında da bu durumu açıkça belirttim, buna rağmen olumsuz dönüş aldım.

Sipariş numaram #221220 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün, sitede kişiye özel olarak belirtlmediği için mesafeli satış kapsamındaki iade hakkımın geçerli olduğunu düşünüyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma herhangi fatura iletilmedi