Butka İade Konusunda Yanılttı

24 Nisan tarihinde Butka adlı siteden 3 tane elbise siparişinde bulundum. Toplam 12.229₺ lik siparişte bulundum. Alışveriş yapmadan önce ürün sayfalarında büyük puntolarla ve net şekilde “Para İade Garantisi” olduğu yazılıydı (kanıt ekte). Bu güvenceye dayanarak ürünleri deneme şansım olmadan aldım.

Ancak sipariş verdikten sonra, yalnızca ürün açıklama kısmında ve gizli bir sekmede özel üretim ürünlerde iade olmayacağı bilgisine ulaştım. Bu bilgi sipariş öncesinde açıkça sunulmamış ve satın alma kararımı etkileyebilecek bir uyarı olarak görünmemektedir. Siparişimi XS (standart) beden olarak verdim ve ürünler kişiye özel ölçü alınarak üretilmemiştir.

Henüz ürünler kargoya verilmeden iade talebinde bulundum fakat firma reddetti. Gerekçe olarak “stokta olmayan ürünlerin özel üretim sayıldığını” belirttiler. Bu, sitede taahhüt edilen “14 gün içinde koşulsuz iade garantisi” ile çelişmektedir.
Taleplerim:
• Açıkça belirtilen iade garantisine rağmen, sipariş sonrası sunulan ek bilgilerle iade hakkımın kaldırılmasını hukuka ve etik ticaret anlayışına aykırı buluyorum.
• Ürünleri iade etmek ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
• Konuyla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Ekler:
• Ürün sayfasındaki iade garantisi görseli
• Sipariş edilen elbisenin açıklama kısmında sonradan fark edilen “özel üretim iade dışı” ibaresi
• Ürünlerin XS olarak sipariş edildiğini gösteren ekran görüntüsü.