Yasal Cayma Hakkının Reddedilmesi Ve İade Talebinin Kabul Edilmemesi

Lemonrer’den aldığım eşofman takımı için #221114 numaralı siparişim 21 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün modelini beğenmeme rağmen kumaşının beklediğimden çok daha kalın, polar dokulu ve %100 polyester olması nedeniyle ürünü hiç kullanmadan, paketi açar açmaz iade etmek istedim.

26 Ekim’de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimi ilettim. Firma, ürünün kusurlu olmadığını ve kumaş dokusunun kişisel beklentilere göre değişebileceğini söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa internet alışverişlerinde 14 günlük cayma hakkını kullanmak için tüketicinin herhangi bir gerekçe sunma zorunluluğu bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı firmaya açıkça hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iade talebim ısrarla kabul edilmedi. Buradaki asıl sorun ürünün kalitesi veya kişisel beklentim değil, firmanın tüketicinin en temel yasal hakkını açıkça yok saymasıdır. Ürünün kusurlu olmamasını iade reddine gerekçe göstermek, yasal cayma hakkının anlamını bilmemek ya da bilerek görmezden gelmektir.

Bir markanın kendi belirlediği iade koşullarını kanunların üzerinde görmesi kabul edilemez ve yasal haklarını bilmeyen tüketicilerin de aynı gerekçeyle mağdur edilme ihtimalini düşündüğümde ayrıca rahatsız oluyorum. Firmaya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı da ilettim.

Talebim son derece nettir: Yasal süre içinde bildirdiğim cayma hakkımın derhal kabul edilmesini, eşofman takımının iadesi için gerekli adres ve yönergelerin tarafıma iletilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.