Vaat Edilen Kampanya Hediyesi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Lego Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 17.05.2026 tarihinde saat 22.17’de 11377 Lego® Icons Yüzüklerin Efendisi: Minas Tirith™ setini ön siparişle satın aldım. Bu alışverişte, aynı temaya uygun ek bir Lego setinin kampanya kapsamında hediye olarak ürünle birlikte gönderileceği özellikle belirtilmişti. Kampanya hediyesi, sipariş detaylarında da görünmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi.

Sipariş ekranında ana ürünle birlikte hediye ürün de “kargolandı / teslim edildi” şeklinde görünüyor olmasına karşın, paketin içinden yalnızca ana ürün çıktı. Hediye ürün bana hiç ulaşmadı. Bu konuda telefonla Lego Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüştüğüm kişi bunun zaten hediye ürün olduğunu söyleyip “çok da dert etmeyin, olur böyle şeyler” anlamına gelen bir üslupla konuyu geçiştirdi ve sorunumla ilgilenmedi. Ürünü alalı aylar geçmesine rağmen kampanya kapsamında vaat edilen hediye set hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ben bu ürünü satın alırken, yanında verileceği söylenen hediye set kararımda etkili oldu. Buna rağmen siparişte görünüp “kargolandı / teslim edildi” denilen hediye ürünün gönderilmemesini, müşteriyi yanıltan ve verilen sözün tutulmaması olarak görüyorum.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda, kampanyalı ve yanında hediye vaat edilen benzer ürünleri satın alan pek çok kişinin de aynı şekilde hediyelerine hiç ulaşamadığını gördüm. Hatta bu kişilerin bir kısmı, geçmiş tecrübelerinden dolayı “zaten hediye gelmeyecek” diyerek baştan böyle bir sorunla karşılaşacaklarını öngördüklerini belirtiyor. Bu durum, yaşanan sorunun tekil bir hata olmadığını, daha yaygın bir mağduriyet ve ciddi bir güven problemi oluşturduğunu göstermesi açısından önemlidir.

Vaat edilen kampanya hediyemin, siparişimde göründüğü şekilde eksiksiz olarak adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.