Onay Süreci Atlanarak Yanlış Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Artivo.co’nun shop hesabı üzerinden 7 Aralık tarihinde Lego minifigür anahtarlık siparişi verdim. Sipariş sürecinde, önce kendi kataloglarından kıyafet seçmem gerektiği, ardından geri kalan kısımlar için referans fotoğraf göndereceğim ve ürünü kargolamadan önce mutlaka onayımın alınacağı özellikle belirtildi. Hatta “Tüm süreçte sizin onayınızı alıyoruz, onayınız olmadan kesinlikle kargolamıyoruz.” şeklinde açık bir ifadeleri var. Ben de katalogdan parçalarımı seçtim, referans fotoğrafımı gönderdim, hiçbir aşamada seçimi onlara bıraktığımı söylemedim.

12 Aralık’ta ürün elime ulaştı; ancak öncesinde bana hiçbir onay süreci uygulanmadı, herhangi bir görsel gönderilmedi. Kargolandığını görünce kendilerine yazdığımda, bu kez “Seçimi bize bıraktığınız için sormadık.” şeklinde bir gerekçe sundular. Oysa tüm seçimleri detaylıca yapmış ve süreci tarif ettikleri şekilde ilerletmiştim. Kargodan çıkan iki minifigürün, üzerinde çalışılan tasarımla ve gönderdiğim referansla alakası olmadığını, bambaşka parçalardan oluşturulmuş olduğunu gördüm.

Firma ile iletişime geçtiğimde para iadesi yapılmayacağını, ancak ellerine yeni parçalar geldiğinde hatalarını düzelteceklerini söylediler. Fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bu durumun sadece oyalama amaçlı söylenmiş olma ihtimaline karşı ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı şikayetçiyim. Sipariş numaram 375531786’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ya ürünün, ilk başta aktardıkları sürece uygun şekilde, referans fotoğrafıma ve seçimlerime göre yeniden hazırlanmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.