Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Yetkisiz Taksit Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14 Ocak tarihinde Lefties üzerinden vermiş olduğum 90062524425 numaralı siparişim, sistem üzerinde 20 Ocak 2026 tarihinde kargolandı olarak görünmesine rağmen, bugün 3 Şubat 2026 itibarıyla tarafıma teslim edilmemiştir. Ancak buna rağmen, kredi kartımdan bu siparişe ait 3 taksit üzerinden toplam 5.279 TL’lik ödemenin 2. taksiti de tahsil edildiğini görüyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için taksit tahsilatına devam edilmesi, tüketici mevzuatına ve hakkaniyete açıkça aykırıdır.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanılamamaktadır. Tarafınıza iletilen e-postalara geri dönüş yapılmamakta, sunulan mesajlaşma ve destek kanalı ise fiilen çalışmamaktadır. Bu iletişimsizlik, hem çözüm sürecini imkansız hale getirmiş hem de tüketici olarak mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, teslim edilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen tüm tutarların – çekilmiş taksitler de dahil olmak üzere – eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iptal ile iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıkça iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.