Stokta Görünen Lefties Ceketi Keyfi İptal Edildi, Bilgilendirme Yok

Inditex grubuna ait Lefties markasından 16 Ocak tarihinde Lefties Edition Denim boxy ince ceket için online sipariş verdim. Ürün sistemde stokta görünüyor olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim doğrudan iptal edildi. Siparişimi, hesabıma girip kontrol ettiğimde iptal edildiğini fark ettim ve şaşkınlığa uğradım. İlgili sipariş numaram 90075657598’dir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu iptal için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi sağlayabileceklerini ilettiler. Ancak burada asıl sorun, stokta var görünen bir ürünün keyfi biçimde iptal edilmesi ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgi verilmemesidir. Ürünün stoğu gerçekten yoksa bunun sipariş anında ya da hemen sonrasında şeffaf şekilde belirtilmesini, müşterinin süreçten haberdar edilmesini beklerdim.

Bu nedenle, iptal edilen Lefties Edition Denim boxy ince ceket ürününün tarafıma siparişteki aynı fiyat ve koşullarla temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün indirimsiz fiyatı tutarında bir kupon tanımlanarak yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.

Ayrıca bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında ürünün hala uygulama üzerinde stokların var olduğu gözükmekte ilgili ekran görüntüsü ekte yer alacaktır.