Stok Sorunu Ve Kargo Ücreti Artışı Nedeniyle Sipariş İptali

9 Temmuz’da Lefties online mağazadan çocuk montu ve çocuk ayakkabısı sipariş ettim. Siparişimin teslimat tarihi 16 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak aradan 7 gün geçtikten sonra, tam teslimat günü montun stokta kalmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü satışa açıp, günlerce beklettikten sonra stoğu yok diyerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş oluştururken kargo ücreti 89 TL olarak görünüyordu. Mont stoktan çıkarıldıktan sonra sistemde kargo ücreti bu kez 139 TL’ye yükseltildi. Yani hem ürün tedarikinde hem teslimat sürecinde hem de ücretlendirmede mağdur oldum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci konuyla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunmadı ve bir özür bile dilemedi. Bu ilgisizlik sebebiyle 16 Temmuz’da siparişi tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Bu sipariş için toplam 1.418 TL ödemiştim. Yaşadığım bu süreç, Lefties online mağazanın müşteriyi önemsemediğini ve mağduriyeti çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemediğini açıkça gösteriyor. Firmadan, yaşattığı mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında ek indirim veya telafi edici bir jest yapılmasını ve benzer stok, kargo ücreti ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.