Mükerrer 1.445 TL Çekim Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

21.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Lefties mağazasından 2 parça ürün satın aldım. Kasada 1.445 TL tutarındaki ödeme sırasında pos cihazı/ekran dondu. Görevli personel işlemi iptal ettiğini, cihazı kapatıp açacağını ve ödemeyi tekrar alması gerektiğini, ilk çekimin iade olacağını belirtti. Ayrıca ertesi gün sabah beni arayıp bilgi vereceklerini söyleyerek mağazadan ayrılmam istendi.

Ne yazık ki ne arayan oldu ne de soran. Banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.445 TL tutarındaki işlemin iki kez çekildiğini ve her iki işlemin de karta borç olarak yansıdığını gördüm.

Sorunu çözmek için bir muhatap aradığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın belirtilen telefon numarasını aradığımda telefonun çalmadığını ya da çalışmadığını gördüm. İnternet sitesinde veya genel merkezde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir numara bulunmuyor. Şikayetimi ve dekontumu iletebileceğim geçerli bir e-posta adresine de ulaşamadım.

Ancak olayın en vahim kısmı; işlemi yapan personelin "Bu sorun sürekli oluyor, aynı hatayla gün içinde defalarca karşılaşıyoruz" diyerek bu durumun kronikleşmiş bir sistem sorunu olduğunu itiraf etmesidir. Madem sisteminiz sürekli hata veriyor ve insanlardan mükerrer para çekiyor, neden önlem alınmıyor?

Basit bir iade işlemi için karşımda muhatap bulamamak, personelin söz verdiği halde geri dönüş yapmaması ve iletişim kanallarının tamamen kapalı olması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Paramın iadesini talep etmek için bile günlerdir uğraşıyorum.

Haksız yere mükerrer çekilen 1.445 TL tutarının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.