Lefties Sistemdeki Hata Ve Personelin Yardımsız Tutumu Ürün İadesini Engelliyor

Bugün İzmir Optimum AVM’de bulunan Lefties mağazasında hediye gelen bir ürünü iade etmek istedim. Ürünün fişi bende olmadığı için, mağaza görevlileri kart numaramın son 4 hanesini yazarak sistemden fişi bulabileceğimizi söylediler. İlgili alanları doldurduğumda sistem hata verdi ve fiş hiçbir şekilde bulunamadı.

Bunun üzerine orada görevli iki personele “Sanırım bir problem var, bir yerde yanlış yapıyor olabilirim, yardımcı olabilir misiniz” diyerek durumu anlattım. Ancak çalışanlar telefonu eline alıp neyin yanlış gittiğine bakma gereği bile duymadan, sadece “o kısımları doldurmanız gerekiyor, maalesef” diyerek kestirip attılar. Ben zaten formu dolduracağımı biliyordum, asıl sorun sistemin hata vermesiydi, fakat buna rağmen ne soruna baktılar ne de yardımcı olmaya çalıştılar.

Ayrıca arkadaşım fişi öğlen saatlerinde bulup bana atacağını, fişi aldıktan sonra tekrar geleceğimi belirttim ve beğendiğim bir ürünü almak istediğimi, üründen sadece bir tane kaldığını söyleyerek ürünü benim için en azından öğlene kadar ayırmalarını rica ettim. Buna rağmen “Maalesef ayırma yapamıyoruz” denilerek, nedenini açıklamadan, herhangi bir esneklik göstermeden ve alternatif bir çözüm sunmadan yine kestirip atar bir tavırla konu kapatıldı.

Lefties gibi bir markanın mağazasında çalışan personelden, özellikle sistemsel bir hata yaşandığında, en azından sorunun ne olduğuna bakmalarını, müşteriye süreçte gerçekten yardımcı olmaya çalışmalarını ve daha saygılı bir iletişim kurmalarını beklerdim. Yaşadığım bu ilgisiz ve umursamaz tutumdan dolayı mağazadan ürünü tekrar alıp çıkmak zorunda kaldım ve kendimi oldukça değersiz hissettim. Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilere gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum.