Lefties'ten İade Gecikmesi Ve Destek Eksikliği

Lefties online mağazadan 7 parça ürün için 3338 TL tutarında, kredi kartımla alışveriş yaptım. Ürünlerin ikisi firma tarafından kendiliğinden iptal edildi, daha sonra kalan ürünleri de ben iptal ettim. Normalde ücretin kısa sürede karta yansıması gerekirken, Lefties tarafı “ücretle bizim ilgimiz yok, bankanız Akbank yatıracak” diyerek sorumluluğu bankaya yönlendiriyor, banka ise iadenin firmadan yapılması gerektiğini söylüyor.

19 Ocak tarihinden bu yana bu iade süreci çözülemiyor ve 15 gün beklemem gerektiği, sonra tekrar ulaşmam gerektiği söyleniyor. Günümüz şartlarında iptal edilen bir alışveriş için 15 gün bekletilmek ve sorunun banka ile firma arasında sürekli çevrilmesi, tüketiciyle adeta oyun oynamak gibi hissettiriyor. Daha önce farklı firmalarda yaptığım iptal işlemlerinde hiçbir sorun yaşamazken, Lefties’in “para bize geçmedi, bankada bekliyor” gibi ifadelerle oyaladığını düşünüyorum.

Lefties müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen asla gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece yapay zeka ile konuşmak zorunda kalıyorum. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

90061145933 numaralı siparişime ait 3338 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.