Thelavieacom Eksik Ürün Gönderilmesi

Instagram’da sürekli karşıma reklamları çıkan, @thelavieacom isimli The Laviea hesabından yüz için ışıltılı dövmeler satan firmadan 19 Mayıs tarihinde 799 TL ödeyerek alışveriş yaptım. 3 al 2 öde kampanyası kapsamında, normalde tek paket üçlü olarak satılan bu üründen, 2 adet üçlü ürün siparişi verdiğimde 1 adet üçlü ürünün de ücretsiz gönderileceği belirtiliyordu. Bu kampanya ile toplamda 9 adet ürün siparişi vermiş oldum ve ödemenin ekran görüntüsü ile sipariş numarası da elimde mevcut.

Kargo elime ulaştığında paketten yalnızca 3 ürün çıktı. Bunun üzerine Instagram üzerinden firma ile iletişime geçmeye çalıştım ancak cevap alamadım. Ertesi gün +90 850 308 6972 numaralı WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda, 1 Haziran tarihinde bana durumun depodaki arkadaşlar tarafından yanlış anlaşıldığını, yanlışlıkla 3 adet gönderildiğini, kalan ürünleri derhal göndereceklerini söyleyerek söz verdiler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne sorduğum sorulara cevap alabildim ne de “kargoya verdik” denmesine rağmen herhangi bir kargo firması tarafından SMS bildirimi veya teslimat almadım.

İlk kargo H**g*** isimli kişi aracılığıyla gönderildi ve büyük ihtimalle ilgili şahıs da kendisi. Firma hem eksik ürün gönderip hem de sonrasında iletişime geçmeyerek beni mağdur etmiştir. Bu süreçte ödediğim 799 TL karşılığında ne sipariş ettiğim ürünleri alabildim ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Bu nedenle, Thelaviea adlı firmadan yapmış olduğum bu alışverişe ilişkin olarak, mevcut ödeme dekontu ve sipariş numaram da bulunmakta olup, ödediğim 799 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.