Hepsiburada Üzerinden Aldığım Döküm Tencere Setinde Pas Ve İade Sorunu

Hepsiburada kanalı ile finalonline.com.tr satıcısından almış olduğumuz Lava marka döküm tencere seti ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Aldığımız yaklaşık 21.000 TL değerindeki tencere seti önce eksik kargo yapıldı tarafımıza sonra birkaç haftada ürünler tamamlandı. İlk başta yetkili satıcı olduğu için finalonlime herhangi bir şeyden şüphelenmedik. Ürünü ilk kullanımdan sonra yıkadık ve tencerelerin kenarlarında paslar olduğunu fark ettik. Hepsiburada iade faturası kesmemizi ve satıcıya iade etmemizi söyledi. Ürün satıcıya ulaştığında ise finalonline adlı satıcı ürünün kullanılmış olduğunu kutusunun olmadığını ve yeni müşteriye bunu satamayacağını dile getirerek reddetti. Asıl uyanıklı burada başlıyor ürünleri tarafımıza eksik bir şekilde Hepsiburada sürecinin dışında bir kargo ile gönderdi. Hepsiburada siz satıcı ile aranızda halletmişsiniz diyerek aradan çekildi ve bizi satıcı ile baş başa bıraktı. Ne lavametal.com.tr ne finalonline.com.tr ne de Hepsiburada bize sattıkları ürün arkasında durmadılar. Gerekli yasal yollara başvurumuzu yaptık, alım yapacak kişiler alım yapmadan önce internete bakarlarsa bu durumu bilmelerini istediğim için durumu buraya özetledim. Tam bir profesyonel iş birliği örneği yaşanan, Hepsiburada garantör olmasına rağmen o bile sesini çıkaramadı ki bize iade kodu verip iade faturası kestiren onlardı.