Teşhir Ürünü Gönderildi, Hasarlı Mobilyalar İçin Hızlı Çözüm Talebi

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan, eski adıyla Lava Concept şimdiki adıyla Mumza mağazasından Haziran ayında oturma odası ve yatak odası takımı satın aldım, Temmuz ayında kurulum için geldiler. Ancak gelen ürünlerde ciddi problemler yaşadım.

Oturma odası takımında bize yeni ürün yerine dükkandaki teşhir ürününün gönderildiğini anladık. Mağazaya gittiğimizde salonda aynı takımın artık olmadığını gördük, sorduğumuzda ise “haberimiz yok” denildi. Gelen koltuk takımının ayakları çizik içinde, ayrıca yastıkları özellikle düz ve desensiz istememize rağmen mağazadaki teşhir üründeki desenli yastıkları göndermişler.

Yatak odası takımında ise vidalanan kısımlar parçalanmış durumda. Yani biz sanki mağazadaki sökülmüş parçaları alıp evde kendimiz toplamaya çalışıyormuşuz gibi bir durumla karşılaştık. Aldığımız ürün kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün gibi değil.

Durumu hem kurulum sırasında hem sonrasında mağazaya ilettik, bize “halledeceğiz” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Ağustos ayında bizzat mağazaya gitmemize rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve bu yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Müşteri adı A**** Ş** olup, Mumza/Lava Concept markasından aldığım bu oturma odası ve yatak odası takımlarının teşhir ürünü değil, gerçekten yeni ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, gerekirse komple yeni takımlar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.