L'auras Breakfast & Coffee Hem Eksik Ürün Hem De Fazla Ücret Alması

14.10.2026 tarihinde saat 15.19 civarında Ankara Yenimahalle’de, velux AVM içinde bulunan Laura’s Breakfast & Coffee isimli işletmede yaşadığım hem eksik ürün hem de fazla ücret alma sorunu hakkında yazıyorum.

Mekanda Ice Americano, gözleme ve Sıcak Atıştırma Tabağı siparişi verdik. Ice Americano menüde 180 TL, gözleme çeşitleri 200 TL, Sıcak Atıştırma Tabağı ise 395 TL olarak görünüyordu. Sıcak Atıştırma Tabağı’nın içeriğinde menüde patates kızartması, sosis, soğan halkası, 2 adet sigara böreği, ketçap ve mayonez yazmasına rağmen tabak bize sosis eksik şekilde getirildi. O anda bunu özellikle sorun etmedik, olabilir diyerek hesabı ödemeye geçtik.

Hesap öderken, gözleme için de menüdeki 200 TL yerine 395 TL talep edildiğini gördük. Toplamda menü fiyatlarına göre 775 TL ödememiz gerekirken, banka hareketlerimize de yansıdığı üzere kartımızdan 945 TL çekim yapılmış. Yani hem menüde yazandan yüksek ücret alınmış hem de siparişi eksik getirilmiş durumda.

Bu durumu fark edip işletmeye tekrar giderek fazladan ücret alındığını ve bunun yanlış olduğunu ifade ettik, yasal olarak menüde yazan fiyatların geçerli olması gerektiğini belirttik. Ancak bize yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Biz de madem eksik sosis getirildiğini, bari onu da hesaptan düşmüş sayabileceklerini ifade ettiğimizde, “Bir sosis için mi yapıyorsunuz? ” şeklinde küçümseyici bir tepkiyle karşılaştık ve 200 TL verip “üstü kalsın” tavrıyla son derece aşağılayıcı bir şekilde davrandılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile güvence altına alınan haklarımın ve dürüstlük kurallarının ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili işletmenin hem menü fiyatları hem de tüketiciye karşı tutumu açısından bu kanun kapsamında incelenmesini ve yetkili merciler tarafından denetime tabi tutulmasını talep ediyorum. Fazladan alınan tutarın iadesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.