Leandre Velux Coffee & More Personelinin Saygısızlığı

17 Ocak 2026 tarihinde saat 20.30 civarında arkadaşlarımla birlikte Ankara Yenimahalle’de bulunan Velux AVM, i̇nönü, 1729. Sk. No:** adresindeki Leandre Velüx işletmesine Okey oynamak amacıyla geldik. Masamızdan geçen bir garsona iki çay siparişi verdik. İlgili personel, içecekleri masaya kaba bir şekilde bırakarak “Sipariş almaya zaten geleceğim” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. O an herhangi bir tepki vermedik.

Daha sonra verdiğimiz churchill siparişi, yarıya yakın boş bir bardakta geldi. Arkadaşım durumu sakin bir dille sorup soda talep etti. Bunun üzerine erkek bir garson masamıza sert şekilde gelerek bardağı masaya vururcasına koydu, sodayı döktü ve “Bundan bu kadar çıkıyor zaten” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu. Bu noktada tartışma başladı ve kendimizi son derece saygısız, değersiz hissettik.

Yaşananlardan sonra uzun süre masamıza hiçbir garson gelmedi ve sipariş veremedik. Arkadaşım aşağı inerek, masada doldurulması gereken bir sipariş tutarı olduğu için “Sipariş almayı düşünmüyor musunuz? ” diye sordu. Garsonun cevabı ise “Sizden sipariş almayı düşünmüyorum” oldu. Bu ifade açıkça kabul edilemez ve müşteri ayrımcılığı içermektedir.

Daha sonra üst kata gelen kadın garson “Bir isteğiniz var mı? ” diye sordu. “Hayır” cevabını vermemiz üzerine tartışma çıkararak “İstiyorsanız gidebilirsiniz” diyerek bizi mekandan adeta kovdu ve tarafımıza “sen” diye hitap etti. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mekandan gönderilmeye çalışılmamızı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Müdür ile görüşmemize rağmen tarafımıza herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı. Yaşananlar, işletmenizde müşteri memnuniyeti ve personel davranışları konusunda ciddi sorunlar olduğunu göstermektedir. Leandre Velüx’i uzun süredir ve düzenli olarak tercih eden müşterileriz; ancak son dönemde bazı çalışanların asık suratlı, isteksiz ve ilgisiz tavırları dikkat çekmektedir. Bu nedenle yaşananların münferit değil, genel bir personel yaklaşımı sorunu olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Bu şikayetin dikkate alınmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını, gerekli görülmesi halinde kamera kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.