İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Latifa’dan 626259122 numaralı siparişimle iki farklı renkte elbise satın aldım. Satın almadan önce Instagram üzerinden kendilerine renkte kararsız olduğumu, iki rengi de alıp beğendiğimi tutup diğerini iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve “tabii ki” diyerek onay verdiler. Bunun üzerine iki rengi de aldım ve beğenmediğim rengi iade etmek için 17 Kasım’da ürünü kendi cebimden ödediğim kargo ücretiyle firmaya geri gönderdim.

İade için bana Instagram üzerinden yaklaşık 20 gün içinde işlemin tamamlanacağını söylediler ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Sürekli bekletiliyorum, açık ve tatmin edici hiçbir dönüş alamıyorum. Ayrıca ürünlerin kargolanma şekli ve paketleme özeninden de hiç memnun kalmadım.

Önceden yazışmalarda verdikleri söze rağmen iademi gerçekleştirmemeleri ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur edildim. Ürünün bedelinin ve iade için kendi ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.