İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Eylül’de Latifa’nın web sitesinden Lavin model bej elbise siparişi verdim. Elbise hem görseldeki gibi değildi hem de üzerime bol geldiği için iade ettim. Ürünü DHL kargo ile gönderdim. Sipariş numaram 285209733. İade işlemini başlatmamın üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi. Instagram üzerinden de defalarca yorum yazarak iademin yapılmasını talep ettim, ancak yorumlarım sürekli silindi.

Savcılığa şikayet edeceğimi belirttikten sonra, iki ay gecikmeli olarak iade işlemi gerçekleştirildi fakat 5.399 TL’lik ürün bedelinden 170 TL kargo ücreti kesilerek 5.230 TL iade edildi. İade sürecinde müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım ve bu süreçte çok mağdur oldum.

Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu uyarıyı yapmak istiyorum.