to read complaints and reviews, or file yours.Lassa Bayisinde 2026 Üretimi Lastik Söz Verildi 2025 Teslim Edildi ve Yüksek Sibop Ücreti İtirazı
20.10.2026 tarihinde Lassa Aydın bayisi salih Aydın lastik ve servis Ltd.’ye aracım için 4 adet yaz lastiği almak üzere başvurdum. Görüşme sırasında özellikle lastiklerin 2026 üretimi olup olmadığını sordum ve bana verilen fiyatın 2026 üretimi lastikler için olduğu açıkça belirtildi. 185/60r15 84h ebatlarında 4 adet lastik için anlaşarak toplam 16.000 TL ödeme yaptım.
Lastik değişimi ertesi gün yapıldı. İşlem sırasında firma beni arayarak sibopların çürümüş olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi, 4 adet çelik sibop için ayrıca 1.500 TL talep edildi. O anda işlem devam ettiği için bunu kabul etmek zorunda kaldım. Sonrasında yaptığım araştırmada ise 4 adet çelik sibop fiyatlarının yaklaşık 400-800 TL bandında olduğunu gördüm ve bu ek ücretin de yüksek olduğunu düşündüm.
Aracımı teslim aldıktan sonra lastiklerin üretim tarihlerini kontrol ettiğimde dört lastiğin de 2025 yılının farklı haftalarında üretildiğini fark ettim. Bayiye giderek 2026 üretimi lastik için anlaştığımızı söylememe rağmen, 2025 ve 2026 üretimi arasında fark olmadığı ifade edilerek mağduriyetim geçiştirildi. Faturada 2026 model ifadesi geçtiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik depolarında 2026 üretimi lastik bulunmadığı, stokta yoksa da bunun bana önceden bildirilmediği ve onayım alınmadan 2025 üretimi lastiklerin takıldığı ortaya çıktı.
Bu süreçten sonra Lassa müşteri hizmetlerine başvurdum. Yaklaşık 15 gündür sonuç bekliyorum. Süreci takip etmek için aradığımda her seferinde gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Benim için önemli olan, üretim yılı özellikle konuşulmuş ve bu doğrultuda anlaşmaya varılmış bir ürünü satın almaktı. Bilgim ve onayım dışında farklı üretim tarihli lastiklerin takılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca sibop değişimi için alınan 1.500 TL’lik bedelin de piyasa koşullarına göre yüksek olduğunu düşünüyorum.
Talebim, aracıma takılan 4 adet 2025 üretimi lastiğin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, anlaşma sağladığımız şekilde 2026 üretimi lastiklerle değiştirilmesi, sibop ücreti konusunda inceleme yapılarak gerekiyorsa iade veya düzeltme sağlanması ve müşteri hizmetleri başvurumun bir an önce sonuçlandırılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Evet müşteri temsilcisi geri dönüş sağladı, fakat süreçle ilgili üzgün olduklarını, satışı gerçekleştiren şubeye gerekli uyarıların yapıldığını ve dilediğim zaman rot ayarı yaptırabileceğimi belirttiler. Minimum müşteri memnuniyeti anlayışını böyle kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Sunduğunuz çözüm benim mağduriyetimi gidermiyor maalesef ki.
