Orijinal Olmayan Lancome Ürünü Cilt Kaşıntısına Yol Açtı, Mağaza Talebimi Reddetti

Bursa Özdilek Park AVM’deki Kaan Parfümleri mağazasından, yıllardır severek kullandığım Lancome serum concealer ürününden, yılbaşından önce indirim döneminde stok yapmak amacıyla satın aldım. Elimdeki ürün bittikten yaklaşık bir ay sonra yeni aldığım ürünü açtığımda kokusunun ve yapısının senelerdir kullandığım orijinal Lancome serum concealer’dan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Ürünü kullandığımda cildimde hafif kaşıntı da yaptı; bu nedenle ürünün ya orijinal olmadığına ya da bozuk olduğuna dair ciddi bir şüphem oluştu.

Durumu mağazaya ilettiğimde çalışan personel de üründe koku anlamında bir farklılık olduğunu kabul etti, ancak fişim olmadığı için ürünü incelemeye dahi göndermediler. Yıllardır aynı ürünü kullanan ve farkı anında hisseden biri olarak, sadece fişim olmadığı gerekçesiyle talebimin tamamen göz ardı edilmesini ve ürüne hiçbir inceleme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Ürünün yetkili merciler tarafından incelenmesini, sonuç olarak da tarafıma aynı ürünün sorunsuz bir yenisiyle değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Fatura/fiş olmaması nedeniyle inceleme dahi yapılmamasının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.