Lancome’dan Eksik Hediye Seti Ve İade Reddi

Lancome markasından Trendyol üzerinden, markanın resmi satıcısından bir krem alışverişi yaptım. “Her alışverişe İdole set hediye” kampanyasına güvenerek iki ayrı sipariş oluşturdum. Kargolar elime ulaştığında ise siparişlerden birinin içinde İdole set yoktu, oysa faturada hediyenin eklendiği açıkça görünüyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde eksik ürünü tedarik edemediklerini, istersem iade yapabileceğimi söylediler. Ben de bunun üzerine ürünü iadeye gönderdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra aranarak, ürünün içine aslında İdole setin konulduğu, bu nedenle hijyen kuralları gereği iade alınamayacağı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Yani hem hediye set gönderilmedi hem de sanki gönderilmiş gibi davranılıp, iade hakkımın da önü kesildi.

Dünyaca ünlü bir markanın böyle bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Ben Trendyol’a değil, Lancome gibi bir markaya güvenerek bu alışverişi yaptım ve bir kreme dünya para veriyorsam, bunun satış sonrası ilgi ve alaka anlamında da bir karşılığını görmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, bu sürecin gerekirse mahkeme yoluyla devam edeceğini de belirtmek isterim.

Bu süreçle ilgili Trendyol üzerinden yaptığım eksik ürün talebi, müşteri hizmetleri yazışmaları ve ilgili faturayı da kayıt altına aldım ve gerektiğinde sunabileceğim belgeler olarak saklıyorum. Yaşadığım eksik ürün ve sonrasındaki yanlış bilgilendirme nedeniyle Lancome’un sorumluluk almasını, hediyesi eksik gönderilen siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve satış sonrası süreçte bana yapılan bu tutumun telafi edilmesini talep ediyorum.