to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Lash İdole Maskara Kuru Çıktı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamadı
17.09.2025 tarihinde Lancome’un resmi online mağazasından yaklaşık 1500 TL ödeyerek Lash İdole maskara satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kez yaklaşık 1 ay önce kullandığımda beklediğim yoğunluğu göremedim ancak markanın bu maskarasını ilk defa kullandığım için ürün yapısının böyle olduğunu düşündüm. Daha sonra iki kez daha denediğimde maskaranın içinde neredeyse hiç sıvı olmadığını, ürünün baştan beri kuru olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine Lancome müşteri hizmetlerine başvurdum. Yaklaşık 1 hafta önce benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de ilettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar aradığımda yalnızca “incelemede” olduğu söylendi ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmadı.
Sıfır aldığım bir maskaranın daha ilk kullanımlarda bu şekilde kuru çıkması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam sebebiyle mağdur oldum. Kuru gelen bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını, gerekli görülürse fotoğrafları tekrar paylaşabileceğimi ve inceleme sürecinin net ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Evet açıklamanızda şu oldu urunu Eylül ayında almışım. Ben size yeni açtım ürünü diyorum sizin açıklamanıza bakın insanlar her aldığı urunu hemen mi kullanıyor. İhtiyacım yoktu başka maskaram vardı sizin ürününüzü yeni kullanmaya başladım kuru cıktı. Ama siz müşteri odaklı davranışta bulunmadınız.
