Kampanyalı Hediyeler Gönderilmedi, Müşteri Yanıltıldı

26.11.2025 tarihinde Lancôme resmi internet sitesinden La Vie Est Belle parfüm satın aldım. Sipariş numaram LNC1000649194’tür. Sipariş sırasında kampanya kapsamında özel Lancôme çantası ve tester ürünlerin hediye olarak gönderileceği belirtiliyordu; ancak tarafıma yalnızca parfüm ulaştı, vaat edilen hediyeler gönderilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hediyelerin stoklarla sınırlı olduğu ve bu nedenle gönderilmediği söylendi. Ancak sipariş anında kampanya sitede aktif görünüyordu ve ben de bu kampanyaya güvenerek alışverişimi tamamladım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hediyelerin gönderilmemiş olmasını ve sonradan stok gerekçesi sunulmasını tüketici olarak yanıltıcı buluyorum.

Lancôme internet sitesinden yaptığım bu alışverişte taahhüt edilen özel Lancôme çantasının ve tester ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.